本年以来，江西南昌县香烟专卖局（分公司）党支部浮现下层党组织的带领中枢作用，聚焦巨匠需求，促进协同发力神秘顾客仪器，通过党建引颈志愿处事、客户处事，戮力提上下层治理才略和当代化治理水平，将党的政事上风、组织上风转动为下层社会治理着力，全面买通处事巨匠的“神经末梢”。

志愿处事常态化 让善良九牛二虎之力

南昌县局（分公司）党支部坚捏党建引颈，组织党员志愿者成爽气愿处事团队，鼓励“我为巨匠办实事”主题本质算作走深走实，通过积极开展凄凉帮扶、普法宣传等算作，切实把善事办实、把实事办好，着力买通为民处事“临了一公里”。

“阿婆，最近体魄奈何样？我给您带了些生果，冬季干燥，要多吃生果、多喝水。”“您是不是还不会用手机跟小孙子视频通话？等打扫完卫生，我教教您。”……日前，南昌县局（分公司）的党员志愿者来到隔壁社区空巢老东说念主邹冬福家中，开展祥和老东说念主志愿处事算作。

祥和老东说念主是中华英才的传统良习。本年以来，南昌县局（分公司）的党员志愿者自觉成立祥和老东说念主志愿处事队，通过本色行径践行“祥和不缺席，善良常相伴”的理念，让身边老东说念主遇到凄凉有东说念主帮、居家生涯不落寞，兴起了助老扶困的斯文新风。死心当今，南昌县局（分公司）党支部已开展此类志愿处事算作20余次。

“大爷，您不错下载这个国度反诈中心App，有什么新的骗局，上头齐有抽象面貌。您常常看一看，能增强反诈意志，幸免上当上圈套。”“如今，层见错出的骗取表情让巨匠防不堪防，上当上圈套的东说念主数不停增多。巨匠一定要增强防骗意志，守好‘钱袋子’。”……10月底，南昌县局（分公司）客户司理在市集访问时得知邻近州里有东说念主遭受电信收集骗取的情况后，立行将这一情况讲演给单元。南昌县局（分公司）实时组织党员志愿者成立普法宣传队，长远隔壁州里“上门普法”。

算作中，党员志愿者通过靠近面西宾、披发普法宣传单、制作法治宣传展板、推送普法短视频等表情，向隔壁州里住户西宾电信收集骗取的常见类型、习用手法以及酌量法律规矩常识，嘱托他们对生疏回电、短信保捏高度警惕，幸免上当上圈套。

近日，在南昌县局（分公司）党支部引颈下，党员志愿者主动对接邻近社区，开展了一场针对老年群体的普法算作，积极向老年东说念主宣讲法律常识，教老年东说念主看穿“电信骗取”“投资养老居品骗取”“老年东说念主婚介骗取”等涉老骗局，神秘顾客项目增强老年东说念主的反诈意志。

客户处事有“菜单” 办实事更有劲度

“您看，这是推烟器。卷烟拆条后堆放在柜台上，看起来很凌乱。用上推烟器，就不错很好地处治这个问题。”“这是一份手绘版的卷烟科学支捏手册，把冬季卷烟支捏需要精致的问题和应该接管的顺序齐讲到了。您看了以后，如果还有啥不解白的场所，随时问我。”“您店里的电气清晰老化了，要铭记实时维修。另外，不要在电烤炉上消亡物品，像您这么盖一层毯子，很容易激勉失火。”……近期，南昌县局（分公司）党支部组织党员志愿者成立“客户帮帮团”，通过栽种“菜单式”处事方法，匡助辖区客户作念好规划辅导、处治本色凄凉，让客户舒坦度不停提高。

神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。

“神秘顾客” 得喜欢购物爱“挑刺儿”

通过长远开展窥伺照顾，南昌县局（分公司）党支部将协助客户整理柜台、招引客户开展店内安全查验等15项处事举措纳入“菜单式”处事边界，坚捏作念好每一件处事“小事”，让为巨匠办实事更显温度、更有劲度。

承接客户规划本色，部分党员志愿者与凄凉客户结成了帮扶春联，帮他们制订规划改善决策，并通过线上线下相承接的表情，从合理订货、库存管制、商品个性化枚举等方面，为他们提供一双一规划指导，提高了他们的规划才略。

此外，南昌县局（分公司）党支部以巨匠本色需求为政务处事职责导向，面向老年群体提供更贴心的“适老化”政务处事，对辖区386户乐龄零卖客户进行建档管制，在政务处事大厅建设“老年东说念主爱心专座”，招引党员志愿者不停细化助老处事举措，为政务处事“加温”。在政务处事大厅，他们配备了医药箱、轮椅、老花镜等，建起了无讳饰卫生间，印制阳春白雪、图文并茂的办证手册。在办证处事历程中，他们作念到领办、帮办、上门办、就近办，处治老年群体办证历程中的难点、堵点问题，精心用情使劲为“银发族”提供亲情式、细密化的“一站式”政务处事。

作家单元：江西南昌县局（分公司）神秘顾客仪器